Remboursement et échange

Chez Meluva , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous proposons une politique de remboursement et d'échange pour vous garantir une expérience d'achat optimale.

1. Remboursements et échanges

Nous acceptons les remboursements et les échanges dans les circonstances suivantes :

• Articles endommagés ou défectueux : Si l'article que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en nous fournissant des photos claires de l'article endommagé.

• Article reçu incorrect : Si vous recevez un article différent de celui commandé, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en nous fournissant des photos de l'article incorrect.

• Adresse incorrecte : Si l'article est expédié à une adresse incorrecte, Meluva ne pourra être tenu responsable des remboursements ni des échanges. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande.

• Changement d'avis : Nous ne pouvons pas proposer de remboursement ni d'échange en cas de changement d'avis une fois la commande traitée et expédiée. Veuillez vérifier votre commande avant de la confirmer.

2. Processus de retour

Nous n'acceptons pas les retours directs à notre entrepôt. Si votre article est éligible à un retour ou à un échange, nous vous guiderons tout au long de la procédure. Vous recevrez des instructions sur la procédure à suivre en fonction du produit et de la situation.

• Comment initier un remboursement/échange :
  Contactez-nous à support@meluva.store dans les 7 jours suivant la réception du produit. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du produit concerné. Nous vous guiderons ensuite dans la procédure à suivre.

• Frais de retour :
  Pour les remboursements ou échanges éligibles, les frais de retour peuvent être pris en charge par Meluva selon le motif du retour. Cependant, si le retour est dû à une erreur du client (par exemple, une commande incorrecte ou un changement d'avis), les frais de retour seront à votre charge.

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Produits marqués comme « vente finale » ou « non retournable » au moment de l'achat.

• Articles personnalisés ou sur mesure, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

• Articles ayant été utilisés ou ouverts (à l'exclusion des articles défectueux).

4. Méthode de remboursement

Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité selon le mode de paiement utilisé lors du paiement. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

5. Frais d'expédition et de manutention

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et vous serez responsable des frais de retour (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si le produit est défectueux).

6. Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, il se peut que nous ne puissions plus annuler la commande, car elle a peut-être déjà été traitée.